Cuando se trata de viajar en avión, es común encontrarse con situaciones inesperadas como los retrasos en los vuelos. Sin embargo, es importante saber que como pasajero, tienes derechos que te protegen ante este tipo de situaciones. En este artículo, te explicamos cuáles son tus derechos como pasajero ante un vuelo retrasado.
En primer lugar, es importante destacar que los derechos de los pasajeros varían dependiendo de la región o país donde se encuentren. En general, los derechos de los pasajeros están regulados por las autoridades de aviación civil de cada país o región, así como por leyes internacionales como el Convenio de Montreal. Sin embargo, existen ciertas normas y reglamentos que se aplican a nivel global.
En la Unión Europea, por ejemplo, los pasajeros tienen derecho a una compensación económica si su vuelo se retrasa más de tres horas según el reglamento aprobado en el año 2004. Esta compensación varía dependiendo de la distancia del vuelo y puede ir desde 250 euros para vuelos de hasta 1.500 km, hasta 600 euros para vuelos de más de 3.500 km. Además, los pasajeros tienen derecho a asistencia gratuita, como comida y bebida, alojamiento y transporte, en caso de que el retraso sea de más de dos horas.
En Estados Unidos, los derechos de los pasajeros están regulados por la Administración Federal de Aviación (FAA, por sus siglas en inglés) y el Departamento de Transporte (DOT, por sus siglas en inglés). Los pasajeros tienen derecho a un reembolso completo del precio del billete si el vuelo se cancela o se retrasa más de tres horas. Además, los pasajeros tienen derecho a asistencia gratuita en caso de que el retraso sea de más de dos horas.
En América Latina, los derechos de los pasajeros están regulados por las autoridades de aviación civil de cada país. En general, los pasajeros tienen derecho a un reembolso completo del precio del billete si el vuelo se cancela o se retrasa más de tres horas. Además, los pasajeros tienen derecho a asistencia gratuita en caso de que el retraso sea de más de dos horas.
En todo el mundo, los pasajeros también tienen derecho a información clara y oportuna sobre el estado de su vuelo. Las aerolíneas están obligadas a informar a los pasajeros sobre el motivo del retraso, la duración estimada del mismo y las opciones disponibles para ellos, como cambiar de vuelo o solicitar un reembolso. Los pasajeros también tienen derecho a ser tratados con respeto y dignidad en todo momento.
Es importante tener en cuenta que estos derechos no siempre se cumplen en la práctica y que es responsabilidad de los pasajeros exigirlos. Si tu vuelo se retrasa y sientes que tus derechos como pasajero están siendo violados, es importante que informes a la aerolínea de inmediato y que guardes todos los documentos y pruebas posibles. Si la aerolínea no responde a tu reclamo, puedes acudir a las autoridades de aviación civil de tu país o región.
En resumen, como pasajero tienes derechos ante un vuelo retrasado, como el derecho a una compensación económica, asistencia gratuita y a ser informado de manera clara y oportuna sobre el estado de tu vuelo. Es importante que conozcas tus derechos y que los exijas en caso de que sean violados. Recuerda que la seguridad y el bienestar de los pasajeros es una prioridad en la industria de la aviación.
